Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky  Zoologické zahrady hl. m. Prahy

1. Preambule

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále též „VOP“) platí pro nákup v internetovém obchodě www.eshop.zoopraha.cz, (dále též „e-shop“).

Tyto VOP upravují vztahy mezi Zoologickou zahradou hl. m. Prahy, IČ:00064459, se sídlem U Trojského zámku 120/3,
171 00 Praha 7 – Troja, příspěvkovou organizací zřízenou na základě zřizovací listiny schválené ZHMP dne 25. 4. 2013, ve znění následujících usnesení  a jejím smluvním partnerem v souvislosti s uzavíranou spotřebitelskou smlouvou. Veškeré smluvní vztahy dle těchto VOP jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.

Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je Kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

2. Definice

    2.1.  Prodávající

Prodávajícím je Zoologická zahrada hl. m. Prahy, příspěvková organizace, IČO:00064459, se sídlem U Trojského zámku 120/3, 171 00 Praha 7 - Troja, zřízená na základě zřizovací listiny schválené ZHMP dne 25. 4. 2013, ve znění následujících usnesení (dále jen „Prodávající“).

    2.2. Kupující

Kupujícím je spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy (dále též „Smlouva“) s Prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Kupující“). Kupující v rámci smluvního vztahu na základě těchto VOP předává Prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech. Kupující si je vědom, že mu koupí zboží, které je v nabídce Prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání ochranných  známek, obchodních názvů, firemních log, včetně loga Prodávajícího nebo jiných práv duševního vlastnictví souvisejících se zbožím, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak. Právní vztahy Prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů jakož i s předpisy souvisejícími.

   2.3. Spotřebitelská smlouva

Spotřebitelskou smlouvou se pro účely těchto VOP rozum Smlouva uzavíraná při nákupu zboží v e-shopu. Spotřebitelská smlouva je podrobně upravena v občanském zákoníku.

3. Zpracování osobních údajů

Veškeré nakládání s osobními údaji Kupujícího je v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), někdy také General Data Protection Regulation a dalšími souvisejícími právními předpisy platnými na území ČR. Kupující svým svobodným rozhodnutím (zaškrtnutím souhlasu při registraci do e-shopu, popř. při koupi zboží bez registrace) dává najevo, že si je vědom všech výše uvedených skutečností a uděluje výslovný souhlas se zpracováním svých osobních údajů (jméno, příjmení, e-mailová adresa, adresa trvalého bydliště, telefon, fax, fakturační a dodací adresa) Prodávajícím, jakožto správcem, pro účely realizace předmětné obchodní transakce. Poskytnutí osobních údajů Prodávajícímu je dobrovolné,  poskytnutí osobních údajů je však nutným požadavkem pro uzavření a plnění Smlouvy a bez poskytnutí osobních údajů není možné Smlouvu uzavřít či jí ze strany Prodávajícího plnit. Kupující má právo k přístupu k poskytnutým osobním údajům, právo na opravu a výmaz poskytnutých osobních údajů, právo na omezení zpracování osobních údajů, právo na přenositelnost osobních údajů, právo na vznesení námitky proti zpracování osobních údajů a právo jím udělený souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv písemně odvolat, a to vše na adrese sídla Prodávajícího, prostřednictvím datové schránky Prodávajícího, popř. prostřednictvím pověřence pro ochranu osobních údajů Prodávajícího, jehož kontaktní údaje jsou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího. Kupující má dále právo, v případě porušení svých práv, obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a požadovat odpovídající nápravu. Osobní údaje Kupujícího budou plně zabezpečeny proti zneužití a nebudou poskytovány třetím osobám, s výjimkou zaměstnanců Prodávajícího

4. Objednávka a uzavření Smlouvy

Objednávku je Kupující oprávněn zaslat Prodávajícímu pouze prostřednictvím  objednávkového systému e-shopu.

Návrhem na uzavření Smlouvy je umístění nabízeného zboží Prodávajícím na jeho webové stránky., Smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím  a přijetím objednávky Prodávajícím. Toto přijetí Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu informativním e-mailem na zadaný e-mail, na vznik Smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou Smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran, nebo z důvodů stanovených zákonem

.

Tyto VOP jsou vyhotoveny pouze v českém jazyce, přičemž Smlouvu je možné uzavřít též pouze v českém jazyce. Kupující, který má trvalé bydliště v členském státě Evropské unie mimo území České republiky, popř. který je občanem členského státu Evropské unie mimo území České republiky, potvrzením objednávky souhlasí s VOP a s uzavřením Smlouvy v českém jazyce. Po uzavření Smlouvy není možné zjišťovat, zda při zpracování dat před podáním objednávky vznikly chyby, případně tyto chyby opravovat. Uzavřená Smlouva je Prodávajícím archivována a je na vyžádání přístupná Kupujícímu ve lhůtě jednoho roku ode dne přijetí objednávky Prodávajícím.

5. Cena a platba

Ceny uváděné v e-shopu Prodávajícího jsou smluvní, konečné, vždy aktuální a platné, a to po dobu, kdy jsou takto Prodávajícím v internetovém obchodě nabízeny. Náklady na dopravu jsou uvedeny v části „Dodací lhůta a podmínky dodání“. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nese Kupující. Konečná kalkulovaná cena po vyplnění objednávkového formuláře je již uvedena  včetně dopravného. Jako cena při uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím platí cena uvedená u zboží v době objednávání zboží Kupujícím. Daňový doklad na základě Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím slouží zároveň i jako dodací list. Kupující může zboží převzít zásadně až po jeho úplném uhrazení, pokud není toto dohodnuto jinak.

V případě, kdy Kupující provede úhradu a Prodávající posléze není schopen zajistit dodání zboží, je Kupující informován o této skutečností a Prodávající mu neprodleně vrátí uhrazenou cenu zboží  dohodnutým způsobem. Lhůta k vrácení uhrazené ceny zboží je závislá na zvoleném způsobu vrácení ceny, nesmí však překročit dobu 30 dní od okamžiku, kdy byl Kupující informován, že zboží nelze dodat.. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem Prodávajícího. Prodávající akceptuje následující platební podmínky: dobírkou, bankovním převodem, platební kartou, při osobním odběru lze uskutečnit platbu v hotovosti, či platební kartou.

6. Dodací lhůta a podmínky dodání

Prodávající splní Smlouvu předáním zaplaceného zboží Kupujícímu, nebo předáním zboží prvnímu dopravci; tím také přechází na Kupujícího nebezpečí škody na věci. Dostupnost zboží je uvedena vždy v informacích v e-shopu k danému zboží. Dodací lhůta je závislá na dostupnosti zboží, zvolených platebních podmínkách a podmínkách dodání, a činí maximálně 30 dnů od zaplacení kupní ceny zboží.. Prodávající standardně expeduje zboží  do 7 pracovních dnů od uhrazení plné výše kupní ceny. Konečný termín dodání je vždy uveden v e-mailu, jímž Prodávající potvrzuje objednávka. Součástí dodávky zboží není instalace zakoupeného zboží. Společně se zbožím obdrží Kupující daňový doklad/fakturu.

Dodací lhůta začíná běžet u zboží, které bude Kupujícím placeno při převzetí, tj. při osobním odběru nebo na dobírku,  dnem  uzavření Smlouvy dle článku 4. těchto VOP. V případě, že Kupující zvolil jinou variantu úhrady, než zaplacení zboží při jeho převzetí, začíná dodací lhůta běžet až od úplného zaplacení kupní ceny, tj. od připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. Prodávající akceptuje následující dodací podmínky: poštou, osobní odběr ve výdejně
e-shopu, doprava společností Zásilkovna s.r.o., doprava nadrozměrných zásilek společností Zásilkovna s.r.o. (tj. zásilky o hmotnosti vyšší než 5kg – např. produkt "Ďáblovo pivo").. Ceniny (tj. např. roční vstupenky) není možné zasílat společností Zásilkovna s.r.o. Objednané zboží zasílá Prodávající pouze v rámci České republiky.

Kupující je oprávněn odstoupit od Smlouvy podle příslušných ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách, a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, přičemž Kupující vrátí Prodávajícímu zboží na vlastí náklady. Prodávající je v takovém případě povinen  vrátit Kupujícímu zaplacenou cenu zboží do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

V případě, že Kupující zvolí jako způsob dodání zboží možnost osobního odběru, může si zboží vyzvednout ihned, jakmile obdrží informační e-mail s potvrzením, že objednané zboží je připraveno k odběru ve výdejním místě e-shopu, které se nachází u hlavního východu ze Zoo Praha.

Pokud si Kupující zboží nevyzvedne do 10ti pracovních dnů ode dne doručení e-mailu s potvrzením, bude objednávka automaticky stornována. Kupní cena za nevyzvednuté zboží bude zaslána na bankovní účet Kupujícího, který jej za tímto účelem Prodávajícímu sdělí.

Zvláštní podmínky při koupi alkoholických nápojů:

Nákup alkoholických nápojů a návštěva stránek, kde se alkoholické nápoje nabízejí, je osobám mladším 18 let zakázána. Kupující před vytvořením a dokončením objednávky, jejímž předmětem je koupě alkoholického nápoje, prohlašuje, že je starší 18 let. Prodávající prohlašuje a Kupující bere na vědomí, že při přebírání alkoholického nápoje je Prodávající, případně dopravce nebo jakýkoliv jiný subjekt, který Kupujícímu alkoholický nápoj doručuje, oprávněn zkontrolovat občanský průkaz nebo jiný doklad totožnosti, za účelem ověření, že je Kupující starší 18 let. Nepodrobí-li se Kupující této kontrole nebo bude-li mladší 18 let, nebude mu alkoholický nápoj vydán a dojde k automatickému odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího.

7. Záruka a servis

Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců od data převzetí zboží. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Pro uplatnění záruční opravy je potřebné předložit pořizovací doklad (účtenku, či fakturu), popř. záruční list. V případě zaslání zboží Prodávajícímu je nutné zboží zabalit takovým způsobem, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Prodávající neposkytuje Kupujícím pozáruční servis.

8. Reklamační řád

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada zboží, má Kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky následující práva:

V případě vady odstranitelné:

a) právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady,

b) právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné,

c) v případě nemožnosti postupů uvedených v bodech a) a b) má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží, nebo odstoupení od Smlouvy.

V případě vady neodstranitelné:
 právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od Smlouvy.

V případě vady odstranitelné, pokud Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí stejné vady po opravě, nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat
 právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od Smlouvy.

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu zboží:

 právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží nebo odstoupení od Smlouvy. Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího, a to na
e-mailové adrese: reklamace@zoopraha.cz.

Reklamace se nevztahují na případy:

a) vznikla-li závada nebo poškození:

- jakýmkoliv prokazatelně nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním Kupujícího;
- jakýmkoliv prokazatelně nedovoleným zásahem do zboží;

b) při dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů není možné zboží vrátit;
c) na vady, které vznikly běžným opotřebením spotřebního zboží se stanovenou lhůtou použití dle zvláštních právních předpisů, pokud je taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty;
d) na vady způsobené vlivem živelních událostí.

9. Ukončení Smlouvy

Vzhledem k charakteru uzavření Smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku, má Kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od této Smlouvy bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14ti dnů od převzetí zboží.  Kupující nemůže odstoupit od smlouvy podle předchozí věty v případě, že bylo zboží dodáno v uzavřeném obalu, Kupující jej z tohoto obalu  vyňal a z hygienických důvodů nelze zboží vrátit.

Dále má Kupující, který je spotřebitelem právo odstoupit od Smlouvy v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Zboží by měl Kupující vrátit úplné, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Pokud se jedná o spotřební zboží (např. kosmetika, drogistické výrobky apod.), pak lze od smlouvy odstoupit, pouze pokud Kupující dodá zboží nepoškozené a nepoužité v neporušeném originálním balení.

V případě výše uvedeného odstoupení od Smlouvy bude Prodávajícím zaslána kupní cena na bankovní účet Kupujícího, který jej za tímto účelem Prodávajícímu sdělí. pokud tak neučiní a nesdělí Prodávajícímu kam zaslanou částku poukázat, bude mu po uplynutí 60 dnů kupní cena vrácena na číslo účtu, ze kterého proběhla platba objednávky. 

Prodávající má právo odstoupit od Smlouvy v případě, kdy Kupující neuhradí plnou výši kupní ceny ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy.

10. Závěrečná ustanovení

Kupující umožní Prodávajícímu plnění povinností v souladu se Smlouvou, k čemuž vyvine veškerou potřebnou součinnost.

Kupující bere na vědomí, že Prodávající je oprávněn postoupit svou pohledávku ze Smlouvy na třetí osobu.

Strany se zavazují, že vynaloží maximální úsilí na smírné řešení veškerých sporů vzešlých ze Smlouvy a/nebo VOP nebo v souvislosti s nimi.

Vzájemný závazkový vztah smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění. V případě, že kterékoliv ustanovení Smlouvy a/nebo VOP je nebo se stane či bude shledáno neplatným nebo nevymahatelným, neovlivní to (v nejvyšším rozsahu povoleném právními předpisy) platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení Smlouvy a/nebo VOP. Smluvní strany se v takových případech zavazují nahradit neplatné či nevymahatelné ustanovení ustanovením platným a vymahatelným, které bude mít do nejvyšší míry stejný a právními předpisy přípustný význam a účinek, jako byl záměr ustanovení, jež má být nahrazeno.

Smluvní strany tímto zakládají pro veškeré spory v souvislosti se Smlouvou a VOP výlučnou pravomoc Městskému soudu v Praze, nenařizuje-li obecně závazný právní předpis příslušnost jiného soudu.

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 5. 6. 2024 a jsou k dispozici taktéž na internetových stránkách Prodávajícího. Tyto VOP je Prodávající oprávněn kdykoliv změnit. VOP pak pozbývají platnosti a účinnosti dnem nabytí účinnosti VOP pozdějších.