Vrácení zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Reklamovat nebo vrátit zboží (viz VOP) je možné osobně v provozní době Výdejny e-shopu (pracovní dny 8.00 - 16.00).

Zboží k vrácení nebo reklamaci je možné také na adresu e-shopu zaslat:

A) ZBOŽÍ BYLO VYZVEDNUTO OSOBNĚ (VÝDEJNA A ZOOBOX) NEBO DORUČENO PROSTŘEDNICTVÍM ZÁSILKOVNY:

1. Stáhněte si formulář pro vrácení a výměnu zboží ZDE.

2. Formulář vytiskněte a vyplňte požadované údaje.

3. Navštivte vratkový portál společnosti Zásilkovna a vyplňte údaje potřebné k podání vratky ZDE. 

4. Ke zboží přiložte vyplněný formulář včetně kopie faktury, zboží zabalte a na obal nalepte vygenerovaný štítek z vratkového portálu.

5. Balíček odneste na libovolné podací místo Zásilkovny, odeslání je pro zákazníka bezplatné. 

B) ZBOŽÍ BYLO DORUČENO PROSTŘEDNICTVÍM ČESKÉ POŠTY (ROČNÍ VSTUPENKY A CENINY):

1. Kontaktujte nás na e-mailu eshop@zoopraha.cz s žádostí o reklamaci zboží.

2. Bude vám zaslán kód pro zpětnou zásilku.

3. Stáhněte si formulář pro vrácení a výměnu zboží ZDE.

4. Formulář vytiskněte a vyplňte požadované údaje.

4. Ke zboží přiložte vyplněný formulář včetně kopie faktury a zboží zabalte.

5. Balíček odneste na libovolné podací místo Zásilkovny a nahlašte obsluze kód pro pro vrácení zboží (viz bod 2), odeslání je pro zákazníka bezplatné.

Výměna poškozeného zboží bude realizována do 14 dnů od doručení zboží zpět Prodávajícímu. Případné vrácení peněžní částky bude také realizováno do 14 dnů od uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy. Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.